Programme de formation (2 jours)

Jour 1 – Comprendre les conflits et les relations difficiles

Les mécanismes du conflit et son évolution

Les différents types de conflits en milieu professionnel

Les comportements relationnels face au conflit

Le rôle des émotions dans les situations de tension

Les freins à une communication constructive

Identification des postures issues de l'analyse transactionnelle

Jour 2 – Résoudre les conflits de manière constructive

Les techniques de communication en situation difficile

L’écoute active, le questionnement et la reformulation

Exprimer un désaccord avec assertivité

Pratiquer le triangle "dramatique" vs le triangle "compassionnel

Désamorcer une situation de tension

Conduire un entretien de régulation ou de médiation simple

Élaboration d’un plan d’action individuel

Objectifs pédagogiques

Comprendre les mécanismes et les différents types de conflit

Identifier les facteurs déclencheurs et les comportements qui entretiennent les tensions

Adopter une posture constructive face à une relation difficile

Utiliser des techniques de communication favorisant l’apaisement et la coopération

Gérer les désaccords, respecter l'état émotionnel de l'autre et gérer les situations de confrontation

Savoir déjouer les pièges de la Mécommunication avec l'approche de S. Karpman

Mettre en œuvre une démarche de résolution de conflit adaptée à leur contexte professionnel

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques ciblés

Auto-diagnostics et analyses de pratiques

Études de cas

Jeux de rôle et mises en situation managériales

Travaux en sous-groupes

Débriefings collectifs et feedback personnalisé

Élaboration d’un plan d’action opérationnel

Livrables

Fiches pratiques sur les mécanismes du conflit

Outils de communication en situation difficile

Grilles d’analyse des comportements et des situations conflictuelles

Méthode de préparation d’un entretien de régulation

Plan d’action individuel